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Le opinioni del team di supporto di Hostwinds su cosa comporta l'assistenza di qualità

di: Hostwinds Team  /  luglio 3, 2020


Sai come va il proverbio, "una catena è forte come il suo link più debole".Questo è un concetto sottovalutato, e succede a relazionarsi con la mentalità del nostro team di supporto dedicato qui presso Hostwinds.Se uno dovesse descrivere gli individui di integrità che comprendono il nostro team di supporto, "i giocatori proattivi della squadra" sarebbero certamente un buon punto di partenza."Solver ottimistici dei risolutori del problema e 'Solution Finder' potrebbe essere un altro gruppo di parole di scelta per caratterizzare giustamente questa squadra.

Calma e raccolta, il nostro staff di supporto costruisce autentiche relazioni con i clienti.Infatti, l'addestramento del supporto di Hostwinds è progettato per creare una cultura dell'ufficio favorevole allo sviluppo delle forti capacità comunicative dei nostri agenti.

'Support' sembra essere un po 'un eufemismo in termini di ciò che offre il nostro team.Non supporta solo.È chiaro, succinto e di consulenza e orientamento non complicato.Forniamo supporto personale, il che significa solo una risposta in scatola e falsa.In altre parole, non trattiamo i clienti come se fossero numeri, e parliamo loro come se fossero persone, non robot.Ciò richiede un certo tipo di membro del team di supporto - un membro del team di supporto sensibile, compassionevole e rispettoso.A proposito di "sostegno", sentiamo che alcuni dei nostri agenti del nostro supporto hanno dovuto dire quando abbiamo chiesto loro varie domande su ciò che significa "supporto reale" per loro.

I nostri pensieri del team di supporto per l'assistenza personale

Senza ulteriori addio, alcuni pensieri e opinioni sul supporto degli hostwinds da parte di nessun altro rispetto ai membri del team di supporto stessi:

Brianna: Il team di supporto "Hostwinds" è costituito da un gruppo diversificato di individui intelligenti da tutti i ceti sociali. Questo è ciò che rende unico il nostro team, e tutti lavoriamo insieme per dare ai nostri clienti il miglior servizio più completo. In cima aCiò, siamo sempre qui, pronti ad assistere il 24/7/365. "

Zach: Il personale "Hostwinds" sta sempre cercando di migliorare la nostra esperienza come società di hosting e passare quell'esperienza lungo il cliente. "

L'agente del team di supporto Alex ha riassunto i suoi sentimenti su ciò che distingue Hostwinds nel settore dell'hosting con questa breve dichiarazione:

Alex: "Supporto 24/7 e servizio clienti personale".

Per il resto delle prospettive dell'equipaggio su quale supporto Hostwinds ha da offrire:

Adamo: "Siamo veloci e tendono a risolvere la maggior parte dei problemi relativamente rapidamente. Siamo anche simpatici e capiremo da dove proviene il cliente.

L'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno garantisce essenzialmente che qualcuno sia sempre disponibile per rispondere a qualsiasi richiesta di assistenza o per aiutare a risolvere problemi. Questo aiuta al meglio a risolvere gli errori e garantire che il tuo sito web rimanga attivo il più a lungo possibile!

Ecco ad Adam'ske su quale supporto personalizzato significa per lui:

Supporto personalizzato, è difficile.Forse è centrato intorno a noi chiedendo domande di sondaggio e guardando il conto del cliente per determinare il miglior approccio al loro problema? "

Kevin: "Possiamo offrire un supporto visivo e verbale attraverso chat o ticket sistemi. Lavoriamo insieme per creare un ambiente in cui i clienti si sentono a proprio agio a fare domande e fiducioso che riceveranno risposte costruttive e soluzioni. Il nostro team fornisce una rapida consegna di consiglied è equipaggiato per affrontare anche questioni molto specifiche relative ai conti dei clienti. Abbiamo tutti pazienza e siamo in grado di spiegare gli aspetti tecnici dell'hosting in modi facili da capire. "

Gwyn: "Il nostro team di prima linea è coesivo, e lavoriamo insieme per risolvere i problemi. Mentre andiamo attraverso i passaggi di base della risoluzione dei problemi per assicurarci che le cose non siano trascurate, adattiamo anche alle nostre interazioni con i clienti alle loro esigenze specifiche.

Quando qualcuno entra regolarmente nelle nostre chiacchiere, ricordiamo i loro nomi e ci teniamo aggiornati sui loro biglietti e problemi in modo da poter fornire un livello di servizio e supporto clienti che non ottieni veramente da molte aziende online.Ci piace costruire relazioni con i clienti e guadagnare lealtà.

Il nostro "Round the Clock Support significa che in qualsiasi momento del giorno o della notte, possiamo affrontare qualsiasi problema, non appena avrebbero bisogno di essere affrontato.Il nostro personale in ogni ora del giorno e ogni giorno della settimana è completamente addestrato e capace di gestire tutti gli stessi problemi, quindi non avrai meno sostegno se è mezzanotte di sabato o mezzogiorno di martedì. "

Ron: "Il supporto hostwinds differisce notevolmente dallo standard del settore. Ci rendiamo molto disponibile (24/7/365 attraverso chiamate, chat o ticket) e tentiamo di rispondere ai biglietti più prontamente possibile (normalmente entro un'ora). I nostri agenti di prima linea cheRispondere alle chat dal vivo e le telefonate sono molto esperte in quasi tutti gli aspetti dell'hosting e tutti condividono un'unità comune per risolvere problemi, non semplicemente passarli su un biglietto. Facciamo tutto nel nostro potere per risolvere i problemi nel più velocee il modo più completo. "

Kyle: "Probabilmente abbiamo il team di supporto più versatile e reattivo per l'hosting che abbia mai incontrato. Supporto personalizzato significa che ogni cliente ha il proprio viaggio con l'hosting che hanno sperimentato fino a questo punto, e spetta a noi alzarsiil bar quando si tratta di comprensione ed empatia.

Il supporto 24/7/365 significa che ogni volta che hai bisogno di aiuto, siamo sempre qui per ascoltarti e aiutarti a indicarti la giusta direzione. "

Vuoi conoscere i nostri agenti del team di supporto ancora meglio?Se hai risposto a "Sì", fai clic su uno dei collegamenti qui sotto!

Conoscere la famiglia Hostwinds Pt. 1

Conoscere la famiglia Hostwinds Pt. 2

Conoscere la famiglia Hostwinds Pt. 3

Conoscere la famiglia Hostwinds Pt. 4

Conoscere la famiglia Hostwinds Pt. 5

Quindi ecco qua, gente, un'analisi dettagliata di ciò che significa supporto personale per il nostro team. Alla conclusione!

Conclusione

In conclusione, ci chiediamo: "Perché ogni post blog deve avere una conclusione?"Che cos'è?I post del blog non richiedono sempre conclusioni a causa del loro out-of-box, creando la formattazione?Quali grandi notizie perché siamo praticamente riassunti i principi fondamentali che erano importanti da trasmettere in questo post del blog.

C'è un'altra cosa, però: vogliamo sentire i tuoi pensieri! Sentiti benvenuti a commentare qui sotto se hai domande sul nostro supporto dal vivo o se c'è qualcosa che vorresti condividere. A parte questo, avere un riposo tranquillo e gioioso della tua settimana!

PS. Ecco alcune risorse per aiutarti con il tuo hosting:

Indicazioni su come entrare in contatto con il nostro team:

Come ottenere aiuto da Hostwinds

Aiuto con i fondamenti dell'hosting:

Fondamenti di Square One: domini, sottodomini, domini aggiuntivi e altro

Chiarimento basato sul feedback del cliente:

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Una visione sintetica del programma di affiliazione Hostwinds

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Scritto da Hostwinds Team  /  luglio 3, 2020