Pagamenti fraudolenti

In HostWinds, consideriamo le frodi come una questione seria e ci impegniamo a fornire assistenza se il tuo metodo di pagamento è stato utilizzato fraudolentemente sulla nostra piattaforma.Fatta salva alcune limitazioni, rimborseremo il pagamento e risolveremo il conto associato in base ai dettagli del pagamento.

Provocare la proprietà dei metodi di pagamento

In accordo con il nostro Termini di servizio, Hostwinds determina la proprietà di un account verificando il metodo di pagamento in archivio.Di conseguenza, il metodo di pagamento è considerato il proprietario autorizzato e il nostro dipartimento di vendita è autorizzato a utilizzare queste informazioni per dirigere le controversie di fatturazione al dipartimento appropriato per una rapida risoluzione.

Ti invitiamo a confermare che non stai utilizzando nessuno dei nostri servizi prima di avvisarci di eventuali pagamenti fraudolenti.Si prega di notare che gli acquisti fraudolenti saranno prontamente chiusi e non possono essere ripristinati.Inoltre, l'account Hostwinds scoperto sarà chiuso.

Per segnalare un pagamento fraudolento per una risoluzione rapida, seguire i passaggi descritti di seguito in conformità con il metodo di pagamento utilizzato in modo fraudolento.

Provocare la proprietà della carta di credito

Se hai sperimentato un pagamento fraudolento sulla tua carta di credito, esegui i seguenti passaggi.

1. Invia un'e -mail a sales@hostwinds.com con il soggetto Prova di frode di proprietà.
2. Nel messaggio dell'e -mail, si prega di incollare o input "Sto aprendo questo biglietto per segnalare un pagamento fraudolento sulla mia carta e dimostrare che sono il vero proprietario della carta utilizzata."
3. Richiederemo un'immagine della tua carta.L'immagine della tua carta di credito dovrà contenere le ultime quattro (4) cifre, il tuo nome e la data di scadenza.(Per la tua sicurezza, le prime dodici (12) cifre non sono necessarie e non devono essere fornite)

Questo processo genera un biglietto che viene inoltrato al nostro dipartimento di fatturazione per la revisione.Hostwinds confronta quindi le informazioni con i nostri record per determinare il prossimo corso d'azione.Una volta che il nostro team di fatturazione aggiorna il biglietto, sia l'e -mail iniziale che il biglietto riceveranno una risposta.

Comprendiamo che fornire le informazioni sopra elencate può causare qualche esitazione.Tuttavia, tieni presente che se hai usato la tua carta con noi, queste informazioni sono già nel nostro sistema.Abbiamo bisogno di conferma visiva per stabilire che sei il legittimo proprietario della carta in questione.

Si prega di notare che non siamo in grado di invertire le spese con carte di credito che hanno più di 72 ore.Ciò significa che dobbiamo verificare la tua proprietà entro tale periodo di tempo per procedere con qualsiasi reinversione.

Provocare la proprietà PayPal

Se hai sperimentato un pagamento fraudolento con il tuo account PayPal, eseguire i seguenti passaggi.

1. Dall'indirizzo e -mail utilizzato per il tuo account PayPal, invia ed e -mail a sales@hostwinds.com con il soggetto Prova di frode di proprietà.
2. Nel messaggio dell'e -mail, si prega di incollare o input "Sto aprendo questo biglietto per segnalare l'uso fraudolento del mio account PayPal e per dimostrare che sono il legittimo proprietario di tale account."
3. L'e -mail creerà un biglietto che verrà inoltrato al dipartimento di fatturazione di Hostwinds.Il nostro dipartimento di fatturazione esaminerà e richiederà di confermare.Richiederemo una risposta di conferma prima di fornire una risoluzione.

Da quando hai aperto il ticket utilizzando l'indirizzo e -mail associato al tuo account PayPal, l'unico modo per rispondere al ticket è l'accesso a quell'e -mail.Pertanto, qualsiasi risposta da quell'indirizzo e -mail conferma che sei probabilmente il proprietario dell'indirizzo e -mail e, per estensione, l'account PayPal.

Risorse correlate

• Livelli di supporto
• Rimborsi
• Cancellazione del servizio