HostWinds offre più opzioni di supporto per soddisfare le tue esigenze.Ogni dipartimento ha definito le responsabilità, quindi sai esattamente dove andare e cosa aspettarsi.
Tutti i servizi di hosting includono:
- Accesso 24/7/365 tramite chat live e biglietti
- Garanzia di uptime della rete: 99,9999%
- Garanzia di uptime di alimentazione: 99,9999%
- Garanzia di sostituzione dell'hardware: 1 ora o meno
Canali di supporto
Sappiamo che domande e problemi possono emergere in diversi modi, motivo per cui offriamo diversi canali di supporto per abbinare la tua situazione.Sia che tu abbia bisogno di risposte rapide sul tuo account, una guida sulla selezione del piano giusto, dell'assistenza di fatturazione o della risoluzione dei problemi tecnici, ogni dipartimento è impostato per gestire richieste specifiche.Questo aiuta a assicurarsi di essere connesso con la squadra giusta per un supporto più veloce e più accurato.
Live Chat (Frontline Support)
- Disponibile: 24/7/365
- Meglio per: Domande sul prodotto e sul servizio, la navigazione dell'account e le escalazioni di avvio
- Cosa fanno:
- Rispondi alle vendite di base o alle domande relative al servizio
- Fornire informazioni su servizi e politiche
- Aiutarti a navigare nel sito Web di Hostwinds
- Creare biglietti e intensificare i problemi al dipartimento appropriato
- Limitazioni: Gli agenti di chat dal vivo non hanno sempre l'autorità o le competenze tecniche per risolvere direttamente tutte le questioni.La maggior parte dei conflitti di fatturazione e delle escalazioni tecniche di risoluzione dei problemi sono gestite Biglietti.
Dipartimento delle vendite
- Disponibilità: 24/7/365
- Opzioni di contatto:
- Cosa fanno:
- Aiutarti a selezionare il piano giusto per le tue esigenze
- Spiegare le strutture dei prezzi e le aspettative di pagamento prima e durante l'acquisto
- Fornire dettagli e confronti del servizio
- Limitazioni: Il team di vendita non risolve i problemi di fattura o rinnovo esistenti.Per quelli, contattare la fatturazione.
Dipartimento di fatturazione
- Disponibile: Lun -fri, 8:00 - 16:00 PST (con disponibilità occasionale al di fuori delle ore di lavoro)
- Contatto: Apri un biglietto di fatturazione
- Cosa fanno:
- Assistere con fatture, pagamenti e rimborsi
- Gestire le modifiche all'abbonamento o assistere con cancellazione Istruzioni.
- Chiarire le aspettative e le spese di fatturazione
- Nota importante: La maggior parte dei conflitti di fatturazione non può essere risolto nella chat dal vivo.Se il tuo problema richiede una revisione (ad esempio, le controversie di fattura o le richieste di rimborso), una fatturazione biglietto è necessario per garantire una corretta gestione.
Dipartimento di supporto tecnico
- Disponibilità: 24/7/365 attraverso i biglietti
- Cosa fanno:
- Risolvi i problemi di hosting e server
- Risolvi i problemi nell'ambito dei servizi gestiti (vedi sotto)
- Come funzionano: Il supporto tecnico comunica attraverso Biglietti per garantire una risoluzione accurata dei problemi, un'escalation e un monitoraggio.
- Limitazioni: Per i servizi non gestiti, il supporto è limitato alla disponibilità di hardware e rete.
Servizi gestiti
I servizi gestiti coprono la maggior parte delle applicazioni di hosting di hostwinds (ad es. Hosting condiviso, Hosting aziendale, Hosting per rivenditori, Cloud (entrambi Linux e finestre), E Server dedicati).
I servizi non gestiti sono l'eccezione, in cui il cliente è responsabile della configurazione, dell'uso e della manutenzione del server.Il supporto di HostWinds è limitato a problemi relativi alla rete e al potere (vedere le limitazioni di supporto di seguito per i dettagli).
Quale copertura dei servizi gestiti
Esempi includono:
- Aggiornamenti del sistema operativo o reinstallazione
- Scansioni di virus e risoluzione dei problemi delle prestazioni
- Problemi di connettività di rete
- Errori di avvio e guasti hardware
- Reset di password e configurazione SSH sicura
- DNS e configurazione del firewall
- Installazioni del pacchetto tramite yum/apt-get
Copertura aggiuntiva per cloud e server dedicati con CPanel
- Configurazione e -mail e risoluzione dei problemi
- Risoluzione degli errori del sito Web/server (ad es. 500, 403 errori)
- Aggiornamenti PHP/MySQL
- Modifiche di conformità PCI
- Configurazioni Apache personalizzate (mod_python, mod_ruby, ecc.)
- Installazione del modulo PERL/PECL
- Configurazione e configurazione di backup
- Opzioni e configurazioni CPanel
Nota: I servizi gestiti coprono la maggior parte delle attività di server e hosting.Se non sei sicuro che sia incluso qualcosa, per favore Apri un biglietto di supporto tecnicoe il nostro team confermerà se rientra nell'ambito.
Limiti di supporto
Alcune aree sono al di fuori dell'ambito del supporto di Hostwinds:
- Servizi non gestiti
- I clienti gestiscono il proprio Linux non gestito o Windows non gestito server cloud.
- HostWinds garantisce solo tempo di attività e disponibilità di rete/energia.
- L'assistenza aggiuntiva richiede l'aggiornamento ai servizi gestiti.
- Sviluppo e software personalizzato
- HostWinds non debug, modifica o mantiene codice/script personalizzati.
- L'installazione e la risoluzione dei problemi di applicazioni personalizzate (ad es. FFMPEG, script PHP) è la responsabilità del cliente.
Risorse correlate
